CLIENTI

Garantire una risposta immediata e competente alle esigenze dei clienti, uniformando i propri comportamenti a correttezza negoziale, trasparenza nei rapporti e negli impegni contrattuali, cortesia e collaborazione, nella logica della centralità del cliente e nel pieno rispetto dei principi stabiliti dalle procedure aziendali.
È questo l’obiettivo perseguito dalle Società del Gruppo Telecom Italia.


Capire e misurare le aspettative dei clienti per offrire loro la migliore esperienza (Customer Experience) e adottare una cultura del miglioramento continuo, sono i driver di una reale affermazione della centralità del cliente, a beneficio della sostenibilità economica, la loyalty e il passaparola positivo.

LA TEMPESTIVITÀ
NELL’ASCOLTO DEL CLIENTE

Nel pieno rispetto della privacy, Telecom Italia realizza dal 2012 il monitoraggio delle ”conversazioni” presenti nel web e riguardanti i temi di qualità del settore TLC. L’obiettivo è conoscere tempestivamente le percezioni dei clienti sulle offerte e servizi, ottenendo approfondimenti su temi specifici a supporto del business.

LA CUSTOMER SATISFACTION

Nell’ottica del continuo miglioramento del servizio offerto alla clientela, Telecom Italia ha avviato la sperimentazione di una più evoluta metodologia dell’attuale sistema di ascolto: attraverso l’indicatore Net Promoter Score (NPS) viene misurato il passaparola della clientela.

LA DIGITAL INCLUSION

La diffusione delle tecnologie dell’informazione e delle comunicazioni crea opportunità di progresso per la popolazione. Telecom Italia è consapevole del proprio ruolo per evitare di esporre la Comunità a divari di natura geografica e socio culturale.
Al piano di estensione delle coperture, Telecom Italia ha affiancato un piano integrativo di ampliamento della rete attiva per garantire la piena fruibilità del servizio da parte dei clienti.

LA PROTEZIONE DEI MINORI

Numerose le iniziative poste in essere dalle società del Gruppo Telecom Italia per la tutela dei minori da contenuti che possono lederne lo sviluppo psico-fisico (per esempio contenuti violenti, razzisti o offensivi dei sentimenti religiosi, pornografici, ecc.). Tra queste, quelle destinate a minori, genitori e insegnanti, per informarli sui rischi connessi alle nuove tecnologie e alla navigazione in internet (chat line, instant messaging, forum, community, ecc.).

Numeri: La copertura

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